INFO BISNIS – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang mana diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di dalam Jakarta, Rabu, 11 September 2024.
Penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian adalah dua penghargaan pada kategori Corporate, yakni berubah menjadi The Best Technology Innovation (Platinum) kemudian The Best Customer Experience (Gold).
Kemudian enam penghargaan untuk untuk kategori Individu, yaitu The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), lalu The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan semua penghargaan ini berubah jadi pemantik semangat kemudian motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan perubahan teknologi kemudian meningkatkan kualitas pelayanan.
“Tentunya ini membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak ada kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Kami mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian,” ucap Mulyono.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan serta kinerja operasional contact center serta meningkatkan peran dan juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, kemudian kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang digunakan ketat pada setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 regu mengikuti kategori Korporat, 107 kelompok mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 partisipan mengikuti kategori Individu.
Kriteria penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang tersebut didapat dari implementasi inisiatif lalu kolaborasi grup yang terlibat. (*)
Artikel ini disadur dari Pegadaian Borong 8 Penghargaan The Best Indonesian Contact Center 2024
